Rücksendungen
Rückgaberichtlinie
Routeco bemüht sich weiterhin, auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden noch besser einzugehen. Eine der Initiativen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit stellt der verbesserte Retourprozess von Produkten dar, indem wir das Retournieren von irrtümlich gekauften Artikeln oder einer Falschlieferung einfacher gestalten.
Die aktuelle Rückgabefrist beträgt 14 Tage nach der Lieferung.
Die retournierte Ware kann nur originalverpackt, unbeschädigt und in wiederverkaufsfähigem Zustand retourniert werden. Für die wiederverkäufliche Ware verrechnen wir 25 % Manipulationsgebühr.
Wichtig: Nicht lagermäßig geführte Artikel (Non-Stock), wie Sonderbestellungen und auftragsbezogen produzierte Produkte, können nur nach Rücksprache und Zustimmung des Vorlieferanten (Herstellers) und unter Verrechnung der vom Vorlieferanten verrechneten Manipulationsgebühr (mind. 25%) zurückgenommen werden. Bitte beachten Sie auch, dass bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgenommen sind. Dazu gehören Waren, die speziell für einen Kunden gekauft/produziert wurden oder bei denen unser Lieferant das Produkt als nicht rückgabefähig einstuft. All diese Produkte und Dienstleistungen werden auf unseren Dokumenten mit dem Symbol ^ gekennzeichnet.
Hier sehen Sie unsere Richtlinien zur Retourenabwicklung.
Rückgabeabwicklung
2.
Sie erhalten eine E -Mail mit der Rücksendungsbestätigung und weiteren Anweisungen für die Produkte, welche Sie retournieren möchten.
3.
Wenn die erforderliche Rückgabe kein Verschulden Ihrerseits ist, werden wir selbstverständlich die Rückgabekosten übernehmen.
Rückgabe anfragen
Bitte beantragen Sie die Rückgabe über unser Kundenportal:
Kundenportal
Routeco Retourenabwicklung
Sie müssen die Rückgabe im Kundenportal spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausfüllen und durch Ankreuzen bestätigen, dass Sie die Bedingungen der Routeco-Rückgaberichtlinien akzeptieren.
Sobald die Anfrage bei Routeco eingegangen ist, erhalten Sie eine RN-Nummer - diese wird auf dem Ihnen zugesandten Rücksendungsdokument angegeben. Die RN-Nummer bedeutet nicht, dass die Retoure akzeptiert wird, da alle Rücksendungen erst einer Überprüfung unterzogen werden müssen.
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler von Routeco / Routeco-Lieferanten zurückzuführen ist, werden die Artikel zur Überprüfung per Kurier abgeholt. Wenn der Artikel von Ihnen falsch bestellt wurde oder nicht Ihren Anforderungen entspricht, müssen Sie die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen an die Kundendienstabteilung unter der unten angegebenen Adresse veranlassen.
Unsere Kontaktdaten für die Rücksendung:
Routeco GesmbH
Egger-Lienz-Straße 10
4050 Traun, Austria
Tel.: +43 7229 64 266
[email protected]
www.routeco.at
* BITTE VERWENDEN SIE ZUSÄTZLICHE VERPACKUNG, UM EINE VERFÄLSCHUNG DES ORIGINALS ZU VERMEIDEN*
Sie werden darüber informiert, ob Bearbeitungsgebühren anfallen. Dies hängt vom Lagerbestand, den Rückgaberichtlinien des Herstellers, dem Zustand der zurückgegebenen Waren und dem Zeitraum ab.
Artikel werden NICHT angenommen, wenn die Originalverpackung zerstört, beschädigt oder verunstaltet wurde. Fabriksiegel wurden gebrochen oder das Produkt wurde bereits in Betrieb genommen. Die Artikel sind entweder von Routeco oder deren Lieferanten als „nicht lagermäßig geführte Artikel“ eingestuft, zusammen mit den Artikeln, die auf der ursprünglichen Auftragsbestätigung, der Verkaufsrechnung oder dem Lieferschein als ^ gekennzeichnet sind.
Artikel, die ohne Genehmigungsnummer zurückgeschickt werden, werden abgelehnt und sofort an Sie zurückgeschickt. Routeco behält sich das Recht vor, Artikel, die in irgendeiner Weise von den gelieferten Angaben abweichen, an Sie zurückzusenden.
NPSR - (New Product Satisfaction Return) Rockwell-Produkt. Bei Rockwell-Produkten, die "Dead on Arrival oder fehlerhaft innerhalb von 24 Stunden" geliefert wurden, sendet Ihnen Routeco per E-Mail einen Link, den Sie im Kundenportal ausfüllen müssen. Routeco kümmert sich dann um den Ersatzartikel und die Abholung des defekten Teils. Sie müssen den Ihnen zugesandten Portal-Link innerhalb von 14 Tagen ausfüllen und durch Ankreuzen bestätigen, dass Sie die Rückgabebedingungen von Routeco akzeptieren. Bitte vergewissern Sie sich, dass alle Informationen für die Lieferung des Ersatzteils und die Abholadresse korrekt sind.
Garantie für Rockwell-Produkte. Bei defekten Artikel innerhalb der Garantiezeit, aber außerhalb der ersten 24 Stunden defekt ist, wenden Sie sich bitte an den Routeco Innendienst.
Fehlerhafte Produkte von anderen Lieferanten. In erster Linie sollten Sie sich vorab an den Routeco Innendienst wenden, um die Rückgabe einzuleiten, da es eine Vielzahl von Lieferanten gibt und diese unterschiedliche Konditionen haben.