Kundenservice
Unsere Unternehmensmission sowie unsere gelebten Werte spiegeln den umfassenden und optimalen Kundenservice wieder, welchen wir uns zum Ziel gesetzt haben.
Unsere Charta
Die Kundencharta besteht aus sieben Versprechen, die zusammenfassen, was unsere Kunden von uns erwarten können, und worum wir stets bemüht sind.
- Professionelle und respektvolle Umgangsformen
- Kompetenz, Freundlichkeit und Verständnis für Ihre Bedürfnisse
- Prompte Entgegennahme der Anrufe
- Rasche Bearbeitung Ihrer E-Mails und Sicherstellung einer professionellen Vorgehensweise bzw. der Zugänglichkeit der Kontaktdaten
- Schnelle und präzise Antworten auf Ihre Anfragen, um die Aktualität des Services zu gewährleisten
- Sicherstellung der zeitgerechten Lieferung von Produkten an die richtige Adresse und in der richtigen Menge
- Auswertung Ihres Feedbacks und zeitnahe Rückmeldungen
Wir bei Routeco streben danach, die erste Wahl unserer Kunden zu sein, wenn es um erstklassige Produktlösungen und hervorragenden Kundenservice geht. Neben Anhaltspunkten wie steigende Umsätze sowie zunehmende Zusatzverkäufe führen wir jährlich eine Kundenbefragung durch, um einen Eindruck über Ihre Kundenzufriedenheit zu erhalten.
Durch die Kundenbefragung erhalten wir wertvolles Feedback, in welchen Bereichen wir bereits Ihre Zufriedenheit erhalten und wo wir uns in Zukunft noch verbessern müssen.
Unser Fokus liegt weiterhin auf folgenden Verbesserungen:
- Verbesserung unserer Lieferfähigkeit zu den von den Kunden geforderten Lieferterminen
- Weiterentwicklung und Kommunikation unseres Abwicklungsverfahrens bei Problemen, um unseren Kundenservice zu verbessern
- Verbesserung der proaktiven Kommunikation, um unsere Kunden über Änderungen bei Ihrer Bestellung in Kenntnis zu setzen
- Beibehaltung unseres hohen Niveaus an Lieferzuverlässigkeit, da dies für alle unsere Kunden in der gesamten Unternehmensgruppe am wichtigsten ist