Des Retours

Retours Routeco - Informations utiles pour les clients


Cher Monsieur/Chère Madame,

Nous offrons à nos clients la possibilité de retourner à Routeco, de manière simple, des produits achetés par erreur. 

Les exigences les plus importantes sont que les marchandises doivent être en bon état, avec le scellé intact et sans marques ou annotations sur l'emballage.

La période de retour est de 14 jours. Certains articles sont exclus, notamment les marchandises achetées spécifiquement pour un client ou lorsque notre fournisseur considère le produit comme non retournable (ces articles seront marqués du symbole ^ sur nos documents).

Vous pouvez retrouver nos conditions de retour ici.

 

Retours de marchandises


1.
Faire une demande de retour en passant par notre portail.


2.
Vous recevez un e-mail de confirmation et des instructions pour les produits que vous retournez.


3.
Si le retour n'est pas à la charge du client, nous prendrons contact avec vous pour traiter le retour gratuitement.


 

Demander un retour


Veuillez le faire via notre portail de retours :

Portail de retour

 

Nos conditions de retour


Nous offrons à nos clients la possibilité de retourner à Routeco, de manière simple, des produits achetés par erreur. 

Les exigences les plus importantes sont que les marchandises doivent être en bon état, avec le scellé intact et sans marques ou annotations sur l'emballage.

La période de retour est de 14 jours. Certains articles sont exclus, notamment les marchandises achetées spécifiquement pour un client ou lorsque notre fournisseur considère le produit comme non retournable (ces articles seront marqués du symbole ^ sur nos documents).

Vous devez remplir le formulaire sur le portail de retour dans les 14 jours suivant la réception des marchandises et cocher la case indiquant que vous acceptez les Conditions de retour de Routeco. Un lien vous sera envoyé par e-mail. Une fois que Routeco a reçu la demande, un numéro RN vous sera attribué. Ce numéro figurera sur le document de retour qui vous sera envoyé.

Le numéro RN ne signifie pas que le produit sera accepté, car tous les retours sont soumis à une inspection. Veuillez utiliser un emballage supplémentaire pour éviter d'endommager l'original.

Si le retour est dû à une erreur de Routeco / du fournisseur de Routeco, les articles seront enlevés pour inspection dans les 7 jours ouvrables. 

Si vous avez commandé un article par erreur ou s'il ne répond pas à vos besoins, vous devez vous assurer que les articles sont retournés au service clientèle à l'adresse ci-dessous dans un délai de 14 jours ouvrables.

Téléphone :      014/39.43.40

Courriel :          [email protected]

Adresse :          Département du service clientèle

             Routeco BV

             Everdongenlaan 23

             2300 Turnhout

Lorsqu'une commission de traitement s'applique, un minimum de 25 % de la valeur au détail sera appliqué. Nous nous réservons le droit d'augmenter ces frais en fonction de l'état du produit et des frais éventuels imposés à Routeco par le fabricant/fournisseur. 

- Les articles ne seront PAS acceptés si:-

a) L'emballage original est détruit, endommagé ou illisible. 

b) Les scellés d'usine ont été brisés ou le produit a été installé. 

c) Les articles ont été classés comme "non stockés" par Routeco ou ses fournisseurs, ainsi que ceux marqués "^" sur la facture de vente originale ou le bon de livraison.

d) Les articles retournés sans numéro d'autorisation seront refusés et vous seront renvoyés immédiatement. 

- Routeco se réserve le droit de vous retourner tout article jugé défectueux de quelque manière que ce soit. 

- À l'exception des défauts Rockwell couverts par la garantie et des cas de "mort à l'arrivée", les articles seront traités conformément aux conditions générales du fabricant.

NPSR - (New Product Satisfaction Return) Produit Rockwell

Pour les produits Rockwell qui ont été livrés "Dead on arrival' ou défectueux dans les 24 heures", Routeco vous enverra par e-mail un lien que vous pourrez compléter sur le portail. Routeco organisera alors le remplacement de l'article et la collecte de la pièce défectueuse.

Vous devez remplir le lien sur le portail qui vous a été envoyé dans les 14 jours et cocher que vous acceptez la politique de retour de Routeco.

Assurez-vous que toutes les informations sont correctes pour la livraison de l'article de remplacement et l'adresse de collecte.

Les détails supplémentaires tels que les heures de fermeture et les coordonnées spécifiques peuvent toujours être signalés à notre service clientèle ou complétés sur le portail.

Garantie pour les produits Rockwell

Pour les produits Rockwell, si l'article est défectueux dans le cadre de la garantie mais en dehors des 24 premières heures, notre service clientèle vous enverra les documents de garantie Rockwell et la preuve d'achat. Les documents remplis doivent ensuite être envoyés directement à Rockwell, accompagnés de la preuve d'achat. Veuillez noter qu'un numéro de commande est requis pour le retour des marchandises. Les produits de remplacement seront livrés par Rockwell, qui se chargera de récupérer le produit défectueux.

Produits défectueux - autres fournisseurs

Dans un premier temps, vous devez contacter notre service clientèle pour initier le retour, il existe un nombre varié de fournisseurs avec des paramètres différents.