Retourzendingen

Retourprocedure

Routeco heeft geluisterd naar de behoefte van haar klanten en heeft het makkelijker gemaakt om verkeerd bestelde producten binnen 14 dagen na ontvangst terug te sturen tegen volledige creditering.

De belangrijkste eis hierbij is dat goederen in een verkoopbare staat (ongeopend met fabriekszegel) zijn en dat er geen vermeldingen op de verpakking zijn aangebracht.

Wij kunnen non-stock producten helaas niet retour nemen omdat onze leverancier deze producten als ‘non-returnable’ beschouwd (op documenten met een ^ gemarkeerd).

U kunt onze volledige retourprocedure hier lezen.

RETOURAANVRAAG

1.
Aanvraag via

onze retourportal

e-mail met instructies voor de proc

2.
U ontvangt een bevestigings
e-mail met instructies voor de producten welk u retour wilt sturen.

3.
Indien de reden van de retour niet bij u als klant ligt, nemen wij contact met u op om een afhaalopdracht zonder kosten te regelen.

Retourprocedure Routeco

Routeco heeft geluisterd naar de behoefte van haar klanten en heeft het makkelijker gemaakt om verkeerd bestelde producten terug te sturen tegen volledige creditering. Routeco kan producten welke verkeerd besteld zijn, of wanneer een project wijzigt, retour nemen.

De belangrijkste eis hierbij is dat goederen in een verkoopbare staat (ongeopend met fabriekszegel) en zonder vermeldingen (er is op geschreven of andere klantkenmerken aangebracht) geretourneerd worden.

U dient hierbij binnen 14 dagen een aanvraag af te ronden via onze retourportal, waarbij u akkoord gaat dat u de voorwaarden van het retourproces met eventueel bijbehorende kosten aanvaard.

Zodra wij uw aanvraag hebben ontvangen wordt er een RN-nummer toegekend. Dit wordt vermeld op het formulier dat u van ons krijgt. Dit betekent niet dat wij het product definitief retour nemen, alle producten zullen eerst bij binnenkomst bij Routeco geïnspecteerd worden. Retourzendingen zonder geldig RN-Nummer worden niet geaccepteerd.

Indien er sprake is van een fout van Routeco of haar leverancier, wordt het product voor retour bij u opgehaald. Ons kantoor regelt het transport. Indien er sprake is van een onjuiste bestelling (verkeerde item of verkeerd aantal) dan dient u zelf zorg te dragen voor het retour sturen van het product binnen twee weken na factuurdatum.

GEBRUIK ALTIJD EXTRA VERPAKKING OM BESCHADIGING TE VOORKOMEN

U kunt uw retourzending binnen 10 dagen terugsturen naar onderstaand adres:

Routeco B.V.
t.a.v. RMA-afdeling
Achtseweg Noord 9-11
5651 GG Eindhoven

In het geval dat er sprake is van handlingskosten zullen we u hiervan op de hoogte brengen. Routeco behoudt zich het recht voor deze fee aan te passen al naar gelang de staat waarin het product retour komt of bij een extra toeslag welke aan Routeco berekend wordt door de leverancier/ fabrikant.

Producten worden niet voor retour geaccepteerd indien:

Het fabriekszegel is verbroken of wanneer het product geïnstalleerd is geweest,
De verpakking beschadigd is, er op geschreven is of voorzien is van klantkenmerken,
Non-stock items (op offerte, orderbevestiging en factuur aangemerkt met "^").

Items die zonder akkoord en RN-nummer binnenkomen worden afgewezen en onmiddellijk teruggestuurd. Routeco behoudt het recht voor om producten terug te sturen wanneer blijkt dat de verstrekte gegevens niet kloppen.

NPSR - (New Product Satisfaction Return) alleen Rockwell Automation producten (Defect)

Dit geldt voor Rockwell Automation producten welke vallen onder DOA of welke defect gaan binnen 24 uur na levering. Wat wij dan nodig hebben is het artikelnummer, het ordernummer waarop het is besteld en reden van retour. Ons kantoor stuurt u een retourformulier via e-mail. Routeco regelt een afhaalopdracht. U dient binnen 14 dagen de voorwaarden te accepteren en uw aanvraag in te sturen. Zorg ervoor dat alle informatie juist is voor de levering van vervanging en afhaaladres. U kunt aan ons speciale wensen doorgeven zoals: sluitingstijden, specifieke contactgegevens, etc.

Garantie - Rockwell Automation (defect)

Voor Rockwell Automation producten waar het item defect is binnen de garantieperiode, maar buiten de eerste 24 uur van de operatie, zal Routeco u van de nodige papieren voorzien. Wat we dan nog nodig hebben is een foto van het productlabel met daarop alle gegevens (artikelnummer, serienummer, productiedatum) en een omschrijving van het defect. Het artikel wordt vervolgens bij u opgehaald en vervangen.

Buiten garantie – Rockwell Automation (defect)

Voor Rockwell Automation producten waar het item defect is buiten de garantieperiode hebben we een foto van het productlabel nodig met daarop alle gegevens (artikelnummer, serienummer, productiedatum), een omschrijving van het defect en het ophaaladres. Deze gegevens heeft Rockwell Automation nodig om een offerte te kunnen aanmaken. Vervangingen worden geleverd door Rockwell Automation en zij zullen het defecte product bij u komen ophalen.

Andere leveranciers

In eerste instantie moet u contact opnemen met ons verkoopkantoor om een eventuele retourzending te bespreken. Er zijn verschillende afspraken met verschillende leveranciers.
Contact