Zumtobel Lighting GmbH

Schnelle Störungsbehebung durch eine sichere Fernwartungslösung

Ein Routeco Kundenprojekt mit der Firma Zumtobel.

Zumtobel gehört der Zumtobel Gruppe an und ist international führender Anbieter ganzheitlicher Lichtlösungen in der professionellen Gebäudebeleuchtung für den Innen- und Außenbereich. Seit 70 Jahren entwickelt Zumtobel innovative und individuelle Lichtlösungen, die höchste ergonomische, ökonomische und ökologische Ansprüche erfüllen sowie ästhetischen Mehrwert schaffen.

Der Ursprung von Zumtobel liegt in Dornbirn wo sich auch neben dem Hauptsitz weitere zwei Standorte befinden. Als internationaler Innovationsführer bietet Zumtobel ein umfassendes Portfolio an hochwertigen LED-Leuchten und Lichtmanagementsystemen für die professionelle Gebäudebeleuchtung. Dabei werden unterschiedlichste Bereiche wie Büro, Bildung, Verkauf, Handel, Hotel und Wellness, Gesundheit, Kunst und Kultur sowie Industrie abgedeckt. Dazu gehören modernste Lichtsteuerungen bei Flughäfen, Flutlichtbeleuchtungen für Ski-Gebiete als auch Notlichtanalgen für Krankenhäuser.

 Beispiele für die Licht- und Gebäudebeleuchtungen von Zumtobel.

Welche Herausforderungen gab es zu bewältigen?

Der Grund für die Suche nach einer Fernwartungslösung war, um auf auftretende Störungen der Lichtanlage bei den Kunden vor Ort sowie auf Änderungswünsche rasch reagieren zu können. Die Zuordnung einer solchen Störung ist eine Herausforderung für die Techniker. Bei einer zu hohen Raumtemperatur, bei defekten Lampen oder einer Störung in der Stromversorgung, geben die Lichtanlagen eine Störungsmeldung aus. Festzustellen, um welches Problem es sich genau handelt war Zeit- und Ressourcenintensiv und verursachte zudem relevante Kosten.

Die Implementierung der Secomea Fernwartungslösung ermöglicht eine schnelle und einfache Problemanalyse sowie Störungsbehebung. So ist es möglich Techniker gleich im Vorfeld mit den nötigen Ersatzteilen bzw. Equipment auszustatten oder eine direkte Behebung remote über den „SiteManager“ zu bewirken.

Remote-Support: für Produktion und Spielstätten ist eine rasche Unterstützung des Kunden vorteilhaft, dies ermöglicht Zumtobel SLA mit geringer Reaktionszeit.

Was waren die technischen Details der Fernwartungslösungen?

Mit dem industriellen Router und Edge-Device "SiteManager" kann ein sicherer Fernzugriff auf die industriellen Lichtanlagen in Echtzeit durchgeführt werden. Die Fernwartung kann einfach und überall von jedem Gerät aus, egal ob Laptop oder Handy, über einen Webbrowser ohne extra Tool oder als VPN-Tunnel gestartet werden. Zudem ist diese Lösung als eine der wenigen Lösungen am Markt sicherheitszertifiziert und bietet die Möglichkeit den Fernzugriff in einem externen Netzwerk durchzuführen. Dafür wird eine eigene M2M SIM-Karte im "SiteManager" eingesetzt, wodurch das Gerät nicht direkt am Kundennetzwerk angeschlossen ist und Bedenken von der IT-Abteilung ausgeräumt werden konnten.

Die Fernwartungslösung von Secomea.

Was sind die größten Mehrwerte für das Unternehmen als Resultat?

Die Fernwartungslösung wird bei der Firma Zumtobel hauptsächlich für die Überwachung, für eine schnelle Störungsbehebung und für die Inbetriebnahme der Anlagen eingesetzt. Die größten Mehrwerte, die sich für den Beleuchtungsspezialisten daraus ergeben haben, mehr Effizienz, schnelle Reaktionszeiten und Kostenersparnis auf Firmen- und Kundenseite, da das technische Support-Team nun den Kunden effizienter bei seinen Anfragen unterstützen kann.

„Besonders hervorheben möchte ich den persönlichen und direkten Support von Routeco. Die technische Kompetenz und die unkomplizierte Hilfestellung der Mitarbeiter haben uns in herausfordernden Situationen schnell vorangebracht. Zudem liefert Routeco vom Standort Traun aus, unsere kompletten, individuellen Produktpakete für unsere Kunden vom SiteManager über die Firmware bis zu Zusatzmaterial und zur Anleitung fertig verpackt. Dieser Service spart uns Lagerkosten, erhöht die Verfügbarkeit der Produkte und gewährleistet eine rasche Auslieferung zu unseren Kunden, so Dipl.-Ing. Mathias Eberl, Abteilung Technical & Aftersales in Business Division Services & Solutions. 

Zumtobel Lighting

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