Rücksendungen
Rückgaberichtlinie
Routeco bemüht sich weiterhin, auf die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden noch besser einzugehen. Eine der Initiativen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit stellt der verbesserte Retourprozess von Produkten dar, indem wir das Retournieren von irrtümlich gekauften Artikeln oder einer Falschlieferung einfacher gestalten. Zudem wird der gesamte Betrag für Produkte, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt original verpackt retourniert werden, erstattet.
Die wichtigsten Voraussetzungen dafür sind, dass die Ware in einem Zustand ist, in dem sie problemlos wieder verkauft werden kann, mit intaktem original Verpackungsmaterial und ohne Kennzeichnungen auf der Verpackung.
Es ist uns leider nicht möglich, einzelne Stücke zurückzunehmen, die speziell für den Kunden bestellt wurden oder die bei unseren Lieferanten als nicht retournierbare Ware gelten (diese sind auf unseren Unterlagen mit dem Symbol ^ gekennzeichnet).
Hier sehen Sie unsere Richtlinien zur Retourenabwicklung.
Rückgabeabwicklung
2.
Sie erhalten eine E -Mail mit der Rücksendungsbestätigung und weiteren Anweisungen für die Produkte, welche Sie retournieren möchten.
3.
Wenn die erforderliche Rückgabe kein Verschulden Ihrerseits ist, werden wir selbstverständlich die Rückgabekosten übernehmen.
Rückgabe anfragen
Bitte beantragen Sie die Rückgabe über unser Kundenportal:
Kundenportal
Routeco Retourenabwicklung
Sehr geehrte/r GeschäftspartnerIn,
Routeco ist seiner Verpflichtung nachgekommen, seinen Kunden zuzuhören. Daher wird die Rückgabe von irrtümlich gekauften Produkten vereinfacht und eine vollständige Rückerstattung angeboten.
Die wichtigsten Voraussetzungen sind, dass sich die Waren in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, die Siegel intakt sind und die Verpackung keine Beschädigungen aufweist.
Die bisherige Rückgabefrist beträgt 30 Tage nach der Lieferung.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel davon ausgenommen sind. Dazu gehören Waren, die speziell für einen Kunden gekauft wurden oder bei denen unser Lieferant das Produkt als nicht rückgabefähig einstuft (diese werden auf unseren Dokumenten mit dem Symbol ^ gekennzeichnet).
Unsere Kontaktdaten für die Rücksendung:
Routeco GesmbH
Egger-Lienz-Straße 10
4050 Traun, Austria
Tel.: +43 7229 64 266
[email protected]
www.routeco.at
Bei Rockwell-Produkten, die "Dead on Arrival", "Defekt innerhalb von 24 Stunden" geliefert wurden, wie auch innerhalb der Garantiezeit, sendet Ihnen unsere örtliche Niederlassung oder der Kundendienst per E-Mail ein automatisiertes Formular zum Ausfüllen zu. Routeco kümmert sich dann um den Ersatzartikel und die Abholung des defekten Artikels.
Sonderregelungen für Retouren außerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen, müssen vorab mit dem zuständigen Vertriebs- oder Operation Manager abgesprochen und genehmigt werden.
Wenn Sie Fragen zu diesen Änderungen oder zu anderen Themen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Innendienst unter +43 7229/64 266 oder [email protected].
Hinweise zur Retourenabwicklung
- Der Routeco Kundendienst ist Ihr Hauptansprechpartner nach dem Ausfüllen des automatischen Rückgabeformulars.
- Sie müssen das Formular ausfüllen und durch Ankreuzen bestätigen, dass Sie die Rückgabebedingungen einschließlich der Gebühren akzeptieren. Sobald das ausgefüllte Formular bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine RMA-Nummer. Vermerken Sie diese bei der Rücksendung der Ware.
- Die RMA-Nummer bedeutet nicht, dass die Rückgabe des Produkts akzeptiert wird, da alle Rücksendungen erst einer Überprüfung der Produkte/Verpackung unterzogen werden.
- BITTE VERWENDEN SIE ZUSÄTZLICHE VERPACKUNGEN, UM EINE BESCHÄDIGUNG DER ORIGINALVERPACKUNG ZU VERMEIDEN
- Wenn die Rücksendung auf einen Fehler von Routeco / Routeco-Lieferanten zurückzuführen ist, werden die Artikel innerhalb von 30 Tagen zur Überprüfung abgeholt.
- Wenn der Artikel von Ihnen falsch bestellt wurde oder nicht Ihren Anforderungen entspricht, müssen Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen an unsere Firmenadresse unter der oben genannten Adresse zurücksenden.
- Falls Bearbeitungsgebühren anfallen, werden mindestens 20 % des Verkaufswerts berechnet. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, diese Gebühren je nach Zustand des Produkts und je nach den vom Hersteller/Lieferanten an Routeco gestellten Anforderungen zu erhöhen. Sie werden vorab über die Höhe informiert.
- Wir können keine Artikel annehmen und als Rückgabe akzeptieren, wenn:
- Die Originalverpackung zerstört, beschädigt oder verunstaltet wurde.
- Werksseitige Siegel gebrochen wurden oder das Produkt bereits installiert wurde.
- Die Artikel werden entweder von Routeco oder unseren Lieferanten als „nicht retourfähig“ eingestuft sind, welche auf der Auftragsbestätigung, Lieferschein und Rechnung mit dem Symbol "^" gekennzeichnet sind.
- Sendungen, die ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt werden, werden abgelehnt.
- Routeco behält sich das Recht vor, Artikel zurückzusenden, die in irgendeiner Weise von den gemachten Angaben abweichen.
- Mit Ausnahme von Rockwell-Fehlern innerhalb der Garantie und "Dead on arrival" werden die Artikel gemäß den Bedingungen der Hersteller bearbeitet.